MASTERCLASS GRABADA:

EL ARTE DE GESTIONAR A LOS FAMILIARES

Gestionar la relación con las familias puede ser uno de los mayores retos en un centro de personas mayores… pero también una de las mayores oportunidades de construir alianzas poderosas en favor del bienestar de los residentes.
En esta masterclass aprenderás a transformar los conflictos, las quejas y la desconfianza en relaciones de respeto, entendimiento y colaboración real.

En esta formación aprenderás:

• Cómo entender las emociones ocultas detrás de las conductas difíciles de las familias (culpa, miedo, duelo, desconfianza…).

• Fases emocionales que atraviesan las familias tras el ingreso y cómo acompañarlas.

• Tipologías de familiares (excuidador, exigente, inseguro, ausente) y estrategias específicas para cada perfil.

• La estrategia de las “3 C” para manejar quejas: Calma, Comprensión y Conexión.

• Cómo prevenir y gestionar conflictos de forma proactiva y empática.

• Herramientas prácticas de comunicación asertiva para fortalecer la relación centro-familia.

• Cómo actuar ante familiares especialmente difíciles o agresivos sin perder el control ni el respeto.

• Protocolos de atención centrada en las familias para convertir el centro en un verdadero hogar compartido.

💬 Ideal para: directores/as, coordinadores/as, terapeutas ocupacionales, trabajadores/as sociales, personal de atención directa y todo profesional que quiera convertir la relación con las familias en una verdadera alianza de cuidado.

🎯 Objetivo final: Dejar de ver a las familias como obstáculos y empezar a verlas como lo que son: aliadas imprescindibles para ofrecer una atención más humana, respetuosa y significativa.